Políticas y Manual de Cobranza
En Energy Opportunities S.A.S., nuestro compromiso es brindarle soluciones financieras transparentes y responsables. Conozca cómo gestionamos la recuperación de cartera y las alternativas que tiene para mantener su crédito al día.
1. Etapas del Proceso de Cobro
Nuestra gestión se realiza con total respeto, confidencialidad y bajo los horarios permitidos por la Ley 2300 de 2023. Se divide en tres etapas:
Cobro Administrativo (Días 1 a 30)
Gestión preventiva y persuasiva para conocer los motivos del retraso y estructurar compromisos de pago a corto plazo.
Cobro Prejurídico (Días 31 a 90)
Etapa transitoria de cobro persuasivo intensivo con el titular y deudores solidarios para normalizar la deuda de manera voluntaria antes de iniciar acciones legales.
Cobro Jurídico (Día 91 en adelante)
Recuperación forzosa a través de procesos judiciales liderados por abogados. Se le notificará con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación antes de iniciar cualquier demanda.
2. Medios de Pago Habilitados en la Web
Para su seguridad y comodidad, contamos con un ecosistema de pagos digitales. Recibirá un enlace (link) personalizado en su WhatsApp donde podrá:
- Autenticarse con su número de cédula.
- Consultar su saldo deudor, pago mínimo o pago total.
- Realizar abonos parciales o liquidar la deuda mediante PSE o Bancolombia.
Importante: Su único soporte válido de pago es el comprobante descargable que emite la plataforma web al finalizar la transacción. Los pagos en efectivo a gestores son estrictamente excepcionales y requieren autorización.
3. Gastos de Cobranza
- Días 1 al 29 de mora: Los gastos derivados de la gestión de cobro son asumidos en su totalidad por Energy Opportunities S.A.S.
- A partir del día 30 de mora: Los gastos de cobranza deberán ser asumidos por el deudor bajo las tarifas vigentes de la entidad.
4. Alternativas de Normalización y Procesos Especiales
Si tiene dificultades para pagar, puede radicar solicitudes formales a través de nuestros canales:
Condonaciones
Solicitud escrita para exonerar parcial o totalmente intereses moratorios a cambio de un pago total o un plan de pagos sucesivos estrictamente cumplido.
Reestructuración de Créditos
Modificación excepcional de las condiciones de su crédito (monto, plazo o tasa) si demuestra que su capacidad de pago se afectó por fuerza mayor o dinámicas del negocio. Exige actualizar su documentación financiera.
Cambios de Fecha
Puede solicitar un cambio en su día de pago mensual, siempre y cuando esté totalmente al día y su historial respalde la nueva fecha solicitada.
Dación en Pago
Mecanismo excepcional para cancelar la deuda mediante la entrega de un bien mueble o inmueble (libre de gravámenes), previo estudio de títulos y avalúo comercial.
5. Paz y Salvos y Trámites
Solicitud: Todo Paz y Salvo (por finalización de crédito) o Certificación debe ser solicitado por escrito por el titular o codeudor.
Tiempo de respuesta: El documento se emitirá en un plazo máximo de tres (3) días hábiles tras verificar que no registra ningún saldo pendiente por capital, intereses o comisiones.
Restricción: Los asesores o cobradores de campo no están autorizados para entregarle estados detallados, copias de pagarés o extractos; estos deben gestionarse directamente con el Área de Cartera.
Energy Opportunities S.A.S. — NIT 900.840.403-3. Domicilio y notificación judicial: Cll 97 # 18 A - 18, Bogotá, Colombia. Vigilada por la Superintendencia de Industria y Comercio.